Задачи автоматизации продаж в CRM Битрикс24

Любая компания работает с клиентами по определенному процессу - от первого контакта до совершения покупки. Этот процесс нужно формализовать и внедрить в CRM систему.

Для этого в Битрикс24 используется механизм сделок.

Что такое сделки в Битрикс24

Сделка - это интерес клиента к покупке конкретного товара или услуги. Сделка хранит всю информацию о потенциальной продаже:

• Предмет сделки (товары, услуги)
• Сумма и валюта
• Ответственный менеджер
• Текущая стадия сделки
• История изменений

Когда поступает новый запрос от клиента, создается контакт и сделка. При повторных обращениях используются уже имеющиеся контакты и создаются новые сделки.

Таким образом, все обращения клиентов фиксируются в CRM как сделки.

Стадии сделки и воронка продаж

Каждая сделка в Битрикс24 проходит определенные стадии от новой до выполненной. Стадии отражают этапы взаимодействия с клиентом.

Например:

• Новая
• Обсуждение требований
• Подготовка КП
• Согласование договора
• Оплата
• Выполнение
• Закрыта

Перемещение сделок по стадиям называется воронкой продаж. Она наглядно показывает, на каком этапе находится работа с каждым клиентом.

Воронка продаж позволяет:

• Вести сделки по единому процессу продаж
• Контролировать текущее состояние всех сделок
• Анализировать конверсию на каждом этапе
• Выявлять узкие места и оптимизировать процесс

Битрикс24 предоставляет множество возможностей для повышения личной эффективности менеджеров и контроля со стороны руководителей:

• Распределение сделок и контроль нагрузки
• Автоматические напоминания о необходимых действиях
• Соблюдение регламентов общения с клиентами
• Контроль качества работы (скорость реакции, конверсия)
• Мотивация (геймификация, KPI)

Используя эти инструменты, можно добиться слаженной ритмичной работы всей команды продаж.

Грамотная настройка процесса продаж в Битрикс24 позволяет добиться:

• Эффективного взаимодействия с клиентами
• Контроля на каждом этапе воронки продаж
• Анализа данных и оптимизации процессов
• Роста общей результативности бизнеса

Таким образом, CRM становится мощным инструментом автоматизации и повышения эффективности продаж.

Внедрение системы автоматизации продаж невозможно без обучения сотрудников. Персонал должен четко понимать принципы работы CRM, процессы взаимодействия с клиентами, свои должностные обязанности.

Обучение необходимо проводить в несколько этапов:

1. Вводный инструктаж руководителей
На первом этапе проводится ознакомление ключевых руководителей с возможностями системы, процессами автоматизации продаж и KPI. Это необходимо для выработки верной стратегии внедрения CRM и обучения персонала.

2. Обучение сотрудников отдела продаж
Сотрудники отдела продаж должны детально изучить все тонкости работы с системой. Важно донести ключевые моменты:

• принципы фиксации клиентов и сделок в CRM
• работа со стадиями воронки продаж
• использование инструментов повышения эффективности

Полное понимание этих аспектов критически важно для успеха внедрения CRM.

3. Повышение квалификации сотрудников
По мере развития CRM системы необходимо проводить дополнительное обучение сотрудников. Это позволит расширить использование возможностей автоматизации и повысит отдачу от внедрения.

Таким образом, обучение является залогом успешной автоматизации бизнес-процессов и роста эффективности компании с помощью CRM системы.