Как подключить телефонию к Битрикс24: инструкция

В этой статье мы рассмотрим:

• Преимущества интеграции телефонии и Битрикс24
• Способы подключения телефонии
• Настройки телефонии в Битрикс24
• Сценарии работы с телефонией в Битрикс24

Интеграция телефонии в Битрикс24 дает следующие возможности:

1. Сохранение информации о пропущенных звонках
Битрикс24 будет фиксировать все пропущенные звонки и создавать дела для сотрудников на перезвон клиентам. Таким образом, ни один клиент не будет потерян.

2. Доступ к информации о клиенте во время разговора
Если клиент уже есть в базе Битрикс24, система определит его по номеру телефона и покажет сотруднику все данные из карточки клиента. Это позволит быстро ориентироваться в разговоре.

3. Запись разговоров
Все телефонные переговоры будут автоматически записываться и сохраняться в карточке клиента. Это позволит контролировать качество работы сотрудников и разбирать спорные моменты.

4. Организация обратных звонков с сайта
Можно легко добавить на сайт виджет для заявок на обратный звонок. Клиент оставляет заявку, Битрикс24 оповещает сотрудника и соединяет его с клиентом.

Существует 3 основных способа подключения телефонии к Битрикс24:

1. Аренда номеров в Битрикс24
Это самый простой способ. Можно арендовать номера с кодами разных городов и стран прямо в интерфейсе Битрикс24, без дополнительной интеграции.

2. Интеграция через приложения облачных АТС
В маркетплейсе Битрикс24 есть более 130 приложений для интеграции с разными облачными АТС. Подключение через приложения, как правило, не требует специальных навыков.

3. SIP-коннектор
Это универсальный способ для интеграции офисных и облачных АТС. Может потребовать более сложной настройки со стороны подключаемой АТС.

Если вы арендуете номера или используете SIP-коннектор, доступны следующие полезные настройки телефонии:

• Запись разговоров и предупреждение клиентов об этом
• Установка рабочего времени (чтобы клиент знал, когда можно перезвонить)
• Настройка маршрутизации звонков по сотрудникам и группам
• Параметры переадресации вызова, если никто не ответил
• И другие опции

Главное – правильно настроить распределение входящих звонков между сотрудниками, чтобы ни один клиент не потерялся.

Телефония в Битрикс24 позволяет:

• Принимать звонки непосредственно в интерфейсе Битрикс24
• Отображать информацию о клиенте во время разговора
• Совершать исходящие звонки из CRM
• Использовать SIP-телефоны, интегрированные в Битрикс24
• Сохранять запись разговоров и получать к ним доступ

Таким образом, вся история взаимодействия с клиентами через телефонные звонки будет зафиксирована в Битрикс24. Это позволит повысить качество обслуживания клиентов и контролировать работу сотрудников.

Интеграция телефонии открывает новые горизонты для бизнеса. Подключение современной облачной АТС к Битрикс24 позволяет не только сохранять историю коммуникаций с клиентами, но и улучшает качество их обслуживания.

Доступ к данным о клиентах, автоматическая фиксация разговоров, удобный интерфейс - это далеко не все преимущества интегрированной телефонии. Она кардинально меняет подход к работе с клиентами по телефону.

Попробуйте подключить современную облачную АТС к Битрикс24 и оцените все преимущества такого решения!

Удостоверьтесь что выбранный провайдер телефонии полностью интегрируется с Битрикс24 и поддерживает все необходимые возможности телефонии: запись разговоров, история звонков, умные переадресации вызовов и многое другое. Это позволит максимально эффективно использовать телефонию внутри Вашей CRM-системы.

Внедрение интеграции телефонии с Битрикс24 - это не только технический процесс, но и изменение рабочих процессов в компании. Чтобы извлечь максимум пользы из нового решения, нужно провести обучение сотрудников.

Во-первых, сотрудники должны разобраться в новом интерфейсе приема и совершения звонков, научиться использовать все необходимые функции Битрикс24.

Во-вторых, нужно выработать новые сценарии коммуникации с клиентами по телефону с учетом возможностей CRM-системы. Например, как правильно использовать доступную информацию о клиентах из Битрикс24 во время разговора.

В третьих, важно объяснить сотрудникам преимущества нового решения, чтобы мотивировать их работать в изменившихся условиях. Удобный интерфейс и доступ к данным в Битрикс24 может значительно облегчить работу сотрудников и сделать общение с клиентами приятнее.

Только проведя качественное обучение, можно раскрыть весь потенциал интегрированной телефонии в Битрикс24 и вывести качество обслуживания клиентов на новый уровень.