Как подключить почту в Битрикс24: инструкция и рекомендации

• Удобство для сотрудников. Не нужно переключаться между почтовым клиентом и Битрикс24, вся история переписки с клиентом доступна в его карточке.
• Автоматическая обработка входящих писем. Система сама определяет клиента и прикрепляет письмо к его карточке или создаёт нового клиента.
• Отслеживание статусов доставки. В Битрикс24 можно узнать, прочитал ли клиент отправленное вам письмо

Чтобы подключить почтовый ящик в Битрикс24, нужно выполнить следующие действия:

1. Перейти в раздел "Контакт-центр" и выбрать пункт "Почта"

2. В форме подключения указать данные почтового сервера (SMTP, IMAP и т.д.) и логин с паролем от ящика

Обратите внимание, что на некоторых почтовых сервисах требуется дополнительно разрешить доступ к ящику через IMAP.

3. В блоке "Интеграция" настроить правила обработки входящих писем - куда прикреплять, какие сущности создавать для новых клиентов и т.д

Подробнее о настройках интеграции можно прочитать в справочных материалах Битрикс24.

После подключения почтового ящика, работа с письмами клиентов становится более удобной:

• Чтобы ответить клиенту, достаточно открыть его карточку и написать письмо там же.
• Вся история переписки доступна в карточке клиента и привязанных к нему сделках.
• Можно использовать шаблоны ответов с подстановкой данных о клиенте.
• Если от клиента пришло новое письмо, система сама его обработает и прикрепит к карточке.

Такой подход позволяет сотрудникам оперативно отвечать клиентам, не теряя контекста общения за счёт хранения всей переписки в Битрикс24.

Использование интегрированной почты в Битрикс24 упрощает работу отделов продаж и поддержки, помогает не "потерять" ни одно обращение клиента.

Подключение и настройка интеграции занимает минимум времени, а эффект от внедрения может быть очень заметным:

• сокращается время на поиск необходимых писем и контекста общения с клиентом
• увеличивается скорость ответа менеджеров на запросы
• растёт удовлетворенность клиентов оперативностью реакции компании
• появляется возможность контроля прочтения отправленных коммерческих предложений

Кроме того, использование шаблонов писем помогает унифицировать процесс взаимодействия с клиентами и сделать его более профессиональным.

Таким образом, подключение почты в Битрикс24 однозначно оправдано для компаний, стремящихся к повышению качества обслуживания клиентов и эффективности своих сотрудников.

После подключения почты в Битрикс24 важно провести обучение сотрудников отделов продаж и поддержки, чтобы они смогли использовать новые возможности с максимальной эффективностью.

Во-первых, нужно объяснить сотрудникам преимущества работы с почтой внутри Битрикс24 - это повысит их мотивацию освоить новый функционал.

Во-вторых, необходимо детально продемонстрировать процесс написания и отправки писем клиентам прямо из их карточек, использование шаблонов ответов, просмотр истории переписки.

В-третьих, важно рассказать о правилах автоматической обработки входящей почты, которые были настроены при интеграции. Чтобы сотрудники понимали, как именно система будет прикреплять письма к карточкам клиентов и создавать новые карточки.

Подобное обучение поможет избежать сложностей при переходе на новый функционал и позволит быстрее оценить выгоду от использования почты в Битрикс24.