Настройка стадий воронки продаж в Битрикс24: как правильно определить этапы

При определении стадий очень важно поговорить с заказчиком и разобраться, как в действительности выглядит процесс работы с клиентами в его компании. Необходимо выделить ключевые точки взаимодействия, которые должны контролироваться:

• Поступление заявки
• Отправка коммерческого предложения
• Оплата счета
• и т.д.

Эффективность Битрикс24 напрямую зависит от того, насколько точно будут определены необходимые точки контроля. При этом стадии должны отражать реальные рабочие процессы сотрудников, чтобы не мешать продажам.

Сколько должно быть стадий в воронке продаж

Распространенная ошибка - создание большого количества стадий, 10 и более. Это приводит к следующим проблемам:

• Сложно контролировать большую таблицу
• Сотрудникам трудно следить за перемещением сделок
• Сделки застревают на промежуточных стадиях

Если получается много стадий, стоит разобраться - действительно ли это необходимо или это желание чрезмерного контроля. Во втором случае лучше сократить их количество.

Если в бизнес-процессе четко выделяются разные этапы работы, лучше использовать разные воронки продаж.

Например, для компании по продаже и установке кондиционеров можно выделить:

• Продажи
• Установки

Такое разделение даст следующие преимущества:

• Правильные метрики для каждого этапа
• Удобный интерфейс для сотрудников
• Возможность гибкой настройки прав доступа
• Простое масштабирование бизнеса

Для связи между воронками используются мультиворонки и туннели продаж в Битрикс24.

• Не создавать "ожидающие" стадии типа "Ожидание ответа клиента". Такие стадии не стимулируют завершение сделок.
• Использовать финальные проигрышные стадии, чтобы фиксировать причины отказов клиентов. Это позволит выявить "болевые точки" в бизнес-процессах.
• При необходимости детализировать стадии с низкой конверсией, чтобы понять, на каком этапе теряются клиенты.

Следуя этим рекомендациям при настройке Битрикс24, можно создать эффективную систему для анализа и оптимизации продаж.

Правильная настройка воронки продаж в Битрикс24 - ключевая задача для получения максимальной отдачи от системы. Разработка стадий должна проводиться совместно с заказчиком, чтобы отразить реальные бизнес-процессы компании.

Оптимальное количество стадий - 5-7, большее число приводит к перегрузке системы и снижению эффективности работы сотрудников. При наличии различных бизнес-процессов лучше использовать разделение на несколько воронок продаж.

Гибкость Битрикс24 позволяет постоянно совершенствовать воронку под задачи бизнеса. Анализируя данные и детализируя проблемные участки, можно выявлять и устранять "узкие места", повышая конверсию на каждом этапе взаимодействия с клиентом.

Успех внедрения Битрикс24 напрямую зависит от вовлеченности сотрудников в процесс. Недостаточно просто установить систему и настроить воронку продаж - нужно донести до команды преимущества нового инструмента.

Во-первых, необходимо рассказать сотрудникам о выгодах, которые они получат лично: облегчение рутинных задач, повышение скорости и качества работы с клиентами.

Во-вторых, важно детально разъяснить новые бизнес-процессы, стадии воронки продаж и то, как будет выглядеть работа в системе. Использование визуальных материалов, скриншотов интерфейса значительно облегчает восприятие.

В-третьих, после запуска Битрикс24 следует проводить постоянное информирование о результатах работы, демонстрировать положительную динамику бизнес-показателей. Это будет стимулировать сотрудников к активному использованию системы.