Мультиворонки и туннели продаж в Битрикс24

Что делать, если в компании продаются разные товары и услуги, для которых оптимальны разные процессы продаж? Или если большой цикл работы с клиентом нужно разделить на несколько процессов по зонам ответственности сотрудников?

Для таких случаев в Битрикс24 предусмотрены мультиворонки - возможность создавать неограниченное количество разных воронок продаж.

Каждая воронка имеет свой набор:

• стадий
• настроек доступа
• автоматических процедур
• отдельный дизайн карточек и полей

Благодаря этому можно гибко настроить систему под любые бизнес-процессы:

• Разделить продажу товаров и услуг
• Выделить процессы повторных и дополнительных продаж
• Разбить цикл работы с клиентом на этапы по зонам ответственности
• Создать автоматизированные процессы по сбору обратной связи и "прогреву" клиентов

При этом сотрудники могут видеть только "свои" воронки и даже не знать о существовании остальных. Либо наоборот - просматривать всю цепочку работы с клиентом. Таким образом можно реализовать различные бизнес-сценарии.

Чтобы организовать плавный переход клиента из одной воронки в другую, используются туннели продаж.

В интерфейсе настройки воронок нужно указать:

• из какой воронки
• с какой стадии
• в какую воронку
• на какую стадию

будет передаваться клиент.

При переходе на выбранную стадию происходит автоматическое создание новой сделки в целевой воронке. В нее копируется информация из полей предыдущей сделки.

Так можно плавно передавать клиента другим сотрудникам или отделам по мере продвижения работы.

Передача клиента после продажи ему оборудования в отдел сервисного обслуживания.

Ранее приходилось полагаться на добросовестность продавцов, которые могли "забывать" сообщать данные новых клиентов в сервис.

Теперь достаточно настроить автоматическое создание сделки по обслуживанию при закрытии продавцами сделки как успешной. Сервис-менеджеры мгновенно получат информацию в своей воронке без участия продавцов.

Такой подход позволяет выстроить слаженную работу всех подразделений компании по общей цепочке бизнес-процессов.

Мультиворонки и туннели продаж в Битрикс24 - мощный инструмент для построения сложных бизнес-процессов, связанных с продажами.

Основные преимущества этого подхода:

1. Возможность гибко моделировать различные сценарии взаимодействия с клиентами в одной системе. Битрикс24 позволяет создать сколько угодно воронок под все особенности бизнеса(в рамках оплаченного тарифа).
2. Автоматизация рутинных операций по передаче клиентов между подразделениями. Формализованные туннели исключают "человеческий фактор", когда сотрудники забывают или не хотят делиться данными.
3. Возможность выстраивать длинные цепочки взаимосвязанных процессов, объединяя усилия всех подразделений для максимально полного удовлетворения потребностей клиента.

Таким образом, мультиворонки могут стать мощным стратегическим инструментом для комплексной автоматизации всей системы продаж и обслуживания в компании.

Внедрение мультиворонок и туннелей продаж - это возможность кардинально изменить и улучшить бизнес-процессы компании. Однако эффект будет достигнут, только если все сотрудники хорошо поймут и освоят новую схему работы.

Поэтому после настройки мультиворонок очень важно провести полноценное обучение команды. Необходимо не просто рассказать про нововведения, а детально разъяснить новые задачи каждого подразделения, продемонстрировать работу туннелей на примерах, организовать практические тренинги непосредственно в системе.

Иначе есть риск, что часть пользователей так и продолжат работать по старинке, игнорируя автоматические процессы CRM. А результатом станут неполные, "рваные" воронки и потерянные клиенты на стыках отделов. Поэтому качественное обучение - обязательное условие для получения отдачи от мультиворонок.