Автоматизация взаимодействия с клиентами в Битрикс24
Узнайте, как настроить автоматическое сохранение данных о клиентах из всех каналов связи в Битрикс24. Контакт-центр позволит повысить эффективность работы отдела продаж за счет минимизации потерь обращений.
Управление базой клиентов и коммуникациями в CRM
Многие компании сталкиваются с проблемой постоянного роста клиентской базы. Приходится тратить все больше ресурсов на ввод данных о новых клиентах в CRM. Но не все сотрудники с радостью готовы выполнять эту рутинную работу.
В этой статье мы рассмотрим, как можно автоматизировать процесс пополнения и обогащения базы клиентов в CRM-системе.
В этой статье мы рассмотрим, как можно автоматизировать процесс пополнения и обогащения базы клиентов в CRM-системе.
Почему важно фиксировать данные о клиентах
Клиентская база - один из ключевых активов любой компании. В ней содержится ценная информация для развития бизнеса.
Однако зачастую сотрудники неохотно тратят свое рабочее время на внесение данных в CRM. Ведь эти усилия не приносят им личной выгоды.
Между тем, полнота и актуальность клиентской базы напрямую влияют на доход компании. Рассмотрим основные причины, почему так важно фиксировать данные о клиентах в CRM:
1. Контроль деятельности сотрудников
Благодаря истории взаимодействия с клиентами в CRM руководители могут оценить качество работы подчиненных. Насколько профессионально они консультируют, презентуют товары и услуги, работают с возражениями.
2. Разрешение конфликтных ситуаций
При возникновении спора с клиентом записи разговоров и переписки помогут объективно разобраться и найти решение.
3. Повышение эффективности коммуникации
История взаимодействия облегчает работу с постоянными клиентами. Исключаются проблемы, связанные с потерей информации при смене менеджера.
4. Измерение конверсии
Подсчет реального количества обращений от потенциальных клиентов позволяет оценить эффективность работы отдела продаж и маркетинга.
Однако зачастую сотрудники неохотно тратят свое рабочее время на внесение данных в CRM. Ведь эти усилия не приносят им личной выгоды.
Между тем, полнота и актуальность клиентской базы напрямую влияют на доход компании. Рассмотрим основные причины, почему так важно фиксировать данные о клиентах в CRM:
1. Контроль деятельности сотрудников
Благодаря истории взаимодействия с клиентами в CRM руководители могут оценить качество работы подчиненных. Насколько профессионально они консультируют, презентуют товары и услуги, работают с возражениями.
2. Разрешение конфликтных ситуаций
При возникновении спора с клиентом записи разговоров и переписки помогут объективно разобраться и найти решение.
3. Повышение эффективности коммуникации
История взаимодействия облегчает работу с постоянными клиентами. Исключаются проблемы, связанные с потерей информации при смене менеджера.
4. Измерение конверсии
Подсчет реального количества обращений от потенциальных клиентов позволяет оценить эффективность работы отдела продаж и маркетинга.
Как минимизировать потери потенциальных клиентов
Многие компании несут серьезные потери из-за упущенных возможностей для продажи. По статистике, доля потерянных звонков при отсутствии системы контроля составляет 10-40%.
Часто сотрудники не перезванивают пропущенные номера, не отвечают на сообщения или электронные письма. И никак не фиксируют эти упущенные контакты.
Между тем, это потенциальные клиенты, каждый из которых мог бы приобрести товар или услугу.
Поэтому компания должна стремиться максимально реализовать каждую продажу и жестко контролировать все клиентские обращения.
Только так можно достоверно посчитать конверсию - ключевой показатель работы отдела продаж. Он показывает, какая доля обратившихся становится реальными покупателями.
Часто сотрудники не перезванивают пропущенные номера, не отвечают на сообщения или электронные письма. И никак не фиксируют эти упущенные контакты.
Между тем, это потенциальные клиенты, каждый из которых мог бы приобрести товар или услугу.
Поэтому компания должна стремиться максимально реализовать каждую продажу и жестко контролировать все клиентские обращения.
Только так можно достоверно посчитать конверсию - ключевой показатель работы отдела продаж. Он показывает, какая доля обратившихся становится реальными покупателями.
Организация эффективного взаимодействия по всем каналам
Современные клиенты используют для связи с компаниями множество online и offline каналов:
- Телефонные звонки
- Электронные письма
- Виджеты и формы на сайте
- Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber)
- Социальные сети
- Потеря обращений и данных клиентов
- Снижение лояльности из-за долгого ожидания ответов
- Невозможность оценить эффективность подразделений и сотрудников
- Перегрузка менеджеров из-за работы в разных окнах и приложениях
Как автоматизировать работу с клиентской базой
Для автоматического пополнения CRM данными о клиентах следует интегрировать ее со всеми каналами коммуникации.
Это можно сделать с помощью Контакт-центра Битрикс24. Он позволяет организовать в CRM работу с:
Это избавляет сотрудников от рутины по вводу данных в CRM и позволяет сосредоточиться на продажах.
При этом менеджерам доступна вся история коммуникаций с клиентами в одном окне Битрикс24. Это экономит их рабочее время.
А у руководителей появляется возможность получать готовые отчеты по количеству и качеству взаимодействия с клиентами. На их основе можно объективно оценивать работу подразделений и персонала, а также совершенствовать бизнес-процессы.
Это можно сделать с помощью Контакт-центра Битрикс24. Он позволяет организовать в CRM работу с:
- Входящими и исходящими звонками
- Электронной почтой
- Онлайн-чатами, мессенджерами и соцсетями
- Формами с сайта
Это избавляет сотрудников от рутины по вводу данных в CRM и позволяет сосредоточиться на продажах.
При этом менеджерам доступна вся история коммуникаций с клиентами в одном окне Битрикс24. Это экономит их рабочее время.
А у руководителей появляется возможность получать готовые отчеты по количеству и качеству взаимодействия с клиентами. На их основе можно объективно оценивать работу подразделений и персонала, а также совершенствовать бизнес-процессы.
Выводы
Автоматизация процессов работы с клиентской базой в CRM с помощью Контакт-центра Битрикс24 дает компаниям следующие преимущества:
- Минимизация потерь обращений и возможностей для продаж
- Контроль деятельности сотрудников
- Повышение лояльности клиентов
- Экономия рабочего времени персонала
- Объективная оценка эффективности подразделений и сотрудников
Необходимость обучения сотрудников работе в Битрикс24
Внедрение системы автоматизации взаимодействия с клиентами - это серьезное изменение в работе компании. Чтобы оно прошло успешно, нужно провести обучение сотрудников.
Во-первых, стоит рассказать персоналу о преимуществах нового подхода. Объяснить, как автоматизация облегчит их ежедневную работу и поможет быть более эффективными.
Во-вторых, необходимо выделить достаточно времени на освоение самой системы Контакт-центра. Провести подробный инструктаж и тренинги по использованию всех необходимых инструментов.
В-третьих, важно организовать оперативную техподдержку. Чтобы любой сотрудник мог быстро получить ответы на возникающие у него вопросы по работе в системе.
Такой комплексный подход к внедрению и последующему сопровождению гарантирует, что автоматизация даст максимальную отдачу для бизнеса.
Во-первых, стоит рассказать персоналу о преимуществах нового подхода. Объяснить, как автоматизация облегчит их ежедневную работу и поможет быть более эффективными.
Во-вторых, необходимо выделить достаточно времени на освоение самой системы Контакт-центра. Провести подробный инструктаж и тренинги по использованию всех необходимых инструментов.
В-третьих, важно организовать оперативную техподдержку. Чтобы любой сотрудник мог быстро получить ответы на возникающие у него вопросы по работе в системе.
Такой комплексный подход к внедрению и последующему сопровождению гарантирует, что автоматизация даст максимальную отдачу для бизнеса.
Пройти обучение Битрикс24
Онлайн-Офис
Нажимая на кнопку "Заказать обучение", вы соглашаетесь с нашей Политикой конфиденциальности. https://kursibitrix24.ru/privacy.
